Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть телефон в магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Порой людям приходят неисправные смартфоны и в таких случаях возникает множество вопросов. Не всегда можно починить поломку, трещину, глубокую царапину. К тому же, не каждому хочется тратить на починку только что купленного телефона.
Процедура сдачи купленного в кредит телефона
Первый шаг такой же – обращайтесь к продавцу с заявлением о намерении вернуть товар.
В законе «О защите прав потребителей» указывается, что возврат купленного в кредит товара возможен, если в нем выявлен недостаток. При этом продавец должен вернуть клиенту сумму, перечисленную в банк на момент расторжения договора, а также возместить уплаченные им проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (ст. 24).
Порядок действий следующий:
- Оформление претензии: расторжение договора с покупателем, возврат неработающей техники. Необходимы два экземпляра; на той копии, которая остается у покупателя, делается отметка о том, что документ принят продавцом в работу.
- Оформление акта о возврате техники. Делается в присутствии представителя продавца.
- Расторжение банковских договоров.
Как получить возмещение за телефон, купленный онлайн
Нужно понимать, что покупка смартфона в интернет-магазине гораздо более рискованна, чем в обычном. Особенно, если вы впервые зашли на тот или иной сайт. Не всегда даже комментарии и отзывы покупателей могут совпадать с действительностью.
Если возможно, лучше проверить качество перед оплатой товара или в крайнем случае выбирать всё же проверенные интернет-магазины.
Если телефон все же оплачен, но у потребителя есть желание вернуть товар, то это может быть сделано по разным причинам.
Во-первых, покупатель имеет право отказаться от телефона, приобретенного в интернет-магазине, в любое время и в течение семи дней с момента получения и не объясняя причину. Возврат смартфона осуществляется при наличии документов, подтверждающих факт покупки и при сохранении его технических характеристик.
Дефектные телефоны, приобретенные онлайн, могут быть возвращены по тем же правилам, что и при покупке в розничном магазине. При покупке онлайн крайне важно проверить коробку с приобретенным гаджетом, а также наличие всех документов, содержащих информацию о процедуре и условиях возврата. При отсутствии этой информации потребитель имеет право отказаться от договора в течение трех месяцев.
Зная эти несложные правила, вы можете быть спокойны при выборе и покупке смартфона. Приобретать телефон стоит на проверенных ресурсах. Удачных покупок!
Возврат сотового телефона – процедура вполне реальная, об этом свидетельствуют положения законодательства о защите потребительских прав. Если после покупки девайса вы обнаружили в нем дефекты, брак, есть все шансы возвратить его продавцу, и для этого обязательно нужно знать собственные права. На эти процедуры отведено 14 дней, если не брать во внимание день совершения покупки. Причем в законе говорится, что возврат может быть осуществлен даже в случае утраты товарного кассового чека.
В Постановлении правительства №55 также имеется перечень товарных позиций, которые не подлежат ни обмену, ни возврату. К ним можно отнести исправные телефонные аппараты (в ред. Постановления №1222, 81), в перечне товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену (см. №11). На основании Постановления №924 п.6 такие продуктовые единицы относятся к перечню наиболее сложных устройств. Поэтому получается, что такой шаг невозможен.
Вместо денег покупатель может потребовать ремонт телефона по гарантии. Этот срок не может превышать 45 дней. Причина указания максимально возможного периода – нежелание платить неустойку за невыполнение ремонта вовремя. Покупатель вправе не согласится с этой цифрой и указать свою.
На время ремонтных работ покупатель вправе просить замену. Требование включается в заявление и продавец должен его удовлетворить. В случае отказа начисляется неустойка.
После окончания ремонта гарантия на товар продлевается на период, в течение которого покупатель не мог пользоваться своей вещью (от момента обращения в магазин с поломкой до дня фактического возврата).
По окончании ремонтных работ покупатель вправе требовать предоставления письменного отчета, в которому указывается: дата обращения, дефект, работы и замененные детали, дата, когда телефон был отремонтирован, и момент возврата.
Все неурегулированные споры с продавцом решаются в судебном порядке. Госпошлина за обращение не взимается, ее заплатит продавец в случае принятия положительного решения. Досудебное урегулирование обязательно. Зная, как правильно написать требование на возврат денежных средств за телефон, покупатель облегчает свое общение с магазином.
Сотовый – технически сложный товар или нет?
В этот раз начнем наше разбирательство не просто с терминологии, а с формулировок и понятий, на первый взгляд имеющих косвенное отношение к теме. Однако не стоит ими пренебрегать, т.к. именно из этих данных и будет в основном вытекать все сказанное далее.
- Существует понятие «технически сложных товаров», перечень которых утвержден правительственным постановлением №924 (далее ПП №924).
- Среди прочего, в п.6 данного постановления указаны устройства «беспроводной связи для бытового использования».
Получен первый ответ: сотовые, мобильные телефоны (смартфоны) – в данном случае это синонимы – относятся к технически сложным товарам на основании ПП РФ №924.
- Существует еще одно ПП РФ №2463, утверждающее перечень непродовольственных покупок (товаров), которые не могут быть возвращены или обменены, если их качество соответствует заявленному. В пункте 11 этого ПП указана и технически сложная продукция.
К чему этот экскурс в законодательство? Чтобы дать ответ на главный вопрос статьи. К нему и перейдем.
Правила возврата телефона в магазин
Возврат товара осуществляется в соответствии со следующими правилами:
| Период | Причина | Требования |
| 14 дней после покупки | Заводской или магазинный брак | Расторжение договора купли-продажи
Обмен на аналогичную модель |
| Гарантийный срок | Брак или дефект | Гарантийный ремонт |
| Существенный дефект, который не получится устранить
Невозможность пользоваться более 30 дней в году из-за нахождения в сервисе Нарушение сроков ремонта |
Возврат средств
Замена на другую модель Оплата ремонта, осуществленного самостоятельно |
Можно ли вернуть в магазин телефон, который не подошел?
Человек, который купил новый мобильный, но он ему по той или иной причине не подошел, в первую очередь задастся вопросом «А могу ли я вернуть телефон обратно в магазин без объяснения причин, если он мне не понравился?».
Так как сотовый телефон является технически сложной продукцией и входит в этот перечень товаров, то его невозможно вернуть обратно в магазин или обменять, даже если не прошло 14 дней, и даже если он исправен.
Не устраивает цвет, неудобно держать, не устраивает модель, просто надоел – телефон могут обменять в качестве исключения, но только в течение двух недель.
После двухнедельного срока продавец откажет потребителю в обмене или возврате телефона уже по закону.
Список технически сложных товаров
Если приобретенная вещь относится к категории технически сложных, вернуть ее продавцу можно, только имея результат экспертизы.
Обратите внимание! Закон относит к этой группе следующую продукцию:
- летательные средства, работающие с помощью двигателя внутреннего сгорания (вертолеты, легкие самолеты и другие устройства),
- наземные транспортные средства, имеющие аналогичный двигатель (легковые автомашины и мотоциклы),
- сельскохозяйственную технику (например, мотоблоки и тракторы) с аналогичным двигателем,
- снегоходы и подобные им средства передвижения, также использующие принцип внутреннего сгорания топлива,
- водные транспортные средства, работающие на таком же двигателе (яхты, лодки, катера),
- приборы для беспроводной связи и средства навигации с сенсорным экраном, выполняющие более одной функции,
- персональные ЭВМ, компьютеры и ноутбуки, а также системные блоки к подобной технике,
- многофункциональные устройства с лазерным или струйным оборудованием, мониторы, управляемые цифровым блоком,
- оборудование для трансляции спутникового телевидения, электронно-цифровое игровое оборудование (приставки),
- имеющие цифровой блок управления проекторы и телевизоры,
- цифровое фото- и видеооборудование, включая объективы. Имеющее цифровой блок управления оборудование для фотосъемки и киносъемки,
- морозильные камеры, холодильники, машины для стирки и мытья посуды, машины для приготовления кофе. Сюда же входят кухонные плиты (комбинированные и электрические), кондиционеры и духовые шкафы,
- часы различных конструкций: механические (карманные и наручные), электронные и электронно-механические, выполняющие больше одной функции,
- электрический инструмент ручного и переносного типа.
Случаи решений в пользу покупателя
Учитывая сложности в возврате и обмене купленного телефона, покупателям следует ознакомиться с судебной практикой по этому вопросу. Например, если удастся доказать, что покупатель был введен продавцом в заблуждение, телефон примут обратно при условии обращения в течение 14 дней с момента покупки.
Доказать подобные обстоятельства бывает непросто, поэтому придется опираться на показания свидетелей. Желательно, чтобы это были не близкие родственники, а незаинтересованные лица.
Телефон с большой долей вероятности удастся вернуть в том случае, если инструкция к нему не была переведена на русский язык или вообще отсутствовала.
В этом случае информация о товаре не была предоставлена покупателю, что нарушает положения ст. 10 Федерального закона «О защите прав потребителей». Обратиться по поводу возврата телефона следует также в течение 14 дней.
Можно ли вернуть товар без чека?
Как вернуть непонравившийся товар законным способом
Для этого нужно упаковать товар в коробку изготовителя, вернуть на место все составляющие (зарядное устройство, гарнитуру и т.д.), техническую документацию, взять чек о покупке, удостоверение личности и обратиться к продавцу. При этом следов эксплуатации на изделии или внутри него быть не должно.
Если магазин откажет в устном обращении, придется написать письменное заявление с просьбой о возврате товара, указав причину. Без нее магазину легче будет отказать в просьбе. И попросить возвратить уплаченные за покупку средства.
При отказе в таком случае нужно обратиться с жалобой к директору магазина. На такую претензию потребителя обязаны ответить письменно в течение 10 дней. В решении может быть изложена как возможность осуществления возврата, так и проведение обмена.
В случае отказа или недовольства предложенному решению — обращаемся в Роспотребнадзор или судебные органы для привлечения должностных лиц магазина к административной ответственности.
Как вернуть новый исправный телефон?
С возвратом нового исправного телефона могут возникнуть трудности, поскольку в ЗоЗПП есть перечень товаров, которые не подлежат обмену. В этом списке находятся и телефоны с сенсорными дисплеями, так как они считаются технически сложными устройствами. Однако обменять или вернуть сотовый телефон все же реально в случае соблюдения следующих условий:
- Пломбы и ярлыки не повреждены и не нарушены.
- На руках имеется документация, подтверждающая цену, а также точную дату покупки.
- Смартфон находится в идеальном состоянии без явных признаков эксплуатации.
Возврат исправного аппарата
Если новый правильно функционирующий сотовый не понравился в эксплуатации, его также можно взять и вернуть продавцу, руководствуясь Законом о ЗПП РФ. Правда, сделать это будет довольно затруднительно и при обязательном наличии следующих условий:
- Если покупателя в момент покупки не ознакомили с основными характеристиками гаджета и не предоставили полную информацию о нем, а дома обнаружилось, что некоторые важные функции и параметры у аппарата отсутствуют. В этом случае продавец нарушил требование ст.10 ЗоЗПП, и оно является основанием для возврата.
- Если мобильный не включен в список товаров, которые не подлежат возврату и обмену, а также в список технически сложных товаров.
- Не подходят параметры, не нравится форма, цвет аппарата или им неудобно пользоваться.
- Прошло не более 14 дней со дня приобретения.
- Сохранился чек, товарный вид, защитные пломбы и пленки, заводская комплектация. Если чека нет, можно воспользоваться свидетельскими показаниями.
- Не был использован.
- В момент обращения на точке продажи отсутствует такая же модель смартфона соответствующей формы, расцветки или размера.
- Наличие общегражданского паспорта.
Вернуть телефон в магазин согласно букве закона
В статье №502 ГК страны сообщается, что каждый покупатель, приобретший непродовольственный товар, вправе обменять на аналогичный, но с другими характеристиками. При этом возвращаемый товар должен иметь вид нового, неиспользованного. Если же продавец не может предложить человеку модель, обмен на которую его устраивает, товар возвращается в магазин, а в кошелёк покупателя – деньги.
Статья №25 Закона о правах потребителей подтверждает информацию о возможности обмена и возврата товара надлежащего качества без объяснения причины. Однако существует перечень товаров, на которые не распространяется искомое правило, в частности, туда входят товары из категории «технически сложных». Согласно официальному списку, мобильник логически ближе к перечисленному в пункте шестом «беспроводному оборудованию связи с сенсорным дисплеем и более, чем двумя функциями». Таким образом, возвратить смартфон надлежащего качества потребитель не может – закон принимает сторону продавца.
Возврат или обмен бракованного, сломанного телефона
Случается, что покупатель полностью доволен приобретением, но вчерашняя покупка отказывается работать. Если человек уверен, что его собственной вины в этом не обнаруживается (гаджет не роняли, не мочили и не повреждали), стоит обращаться в торговую точку.
Согласно статье №18 закона о потребительских правах, в ходе двух недель допустимо вернуть или поменять приобретение, о также потребовать скидку или бесплатный ремонт у продавца, если мобильник неисправен, не работает или в нём обнаружился брак или недостаток любого характера.
В магазин нужно предоставить сам товар в полной комплектации, документы, удостоверяющие личность и совершённый платёж. Придётся составить заявление на имя руководителя торговой точки, в которой подробно указываются причины, по которым вы считаете телефон сломанным или имеющим недостаток, случившийся не по вашей вине. Сложность в том, что продавец, скорее всего, заявит о необходимости проведения экспертизы, которая выявит неполадки и признаёт случай гарантийным либо не гарантийным.
Как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии?
Важно
Если продавец не идет навстречу покупателю в вопросе обмена мобильного телефона, который является качественным и не содержит недостатков, то закон находится на стороне продавца и оспорить это решение через претензию или суд будет достаточно проблематично. Как вернуть мобильный телефон в магазин. изучаем правовые основы Важно помнить, что в случае дальнейшего судебного разбирательства вы вправе потребовать компенсацию, размер которой составляет 1.5% стоимости товара за каждый день задержки возврата средств. 7 Помните о том, что изначально лучше попытаться решить проблему мирным путем. Существуют компании, которые с радостью идут навстречу клиентам в большинстве спорных вопросах.При возврате некачественного товара в магазин важно соблюдать определенные правила.
Как вернуть телефон в магазин
Для того чтобы вернуть устройство продавцу нужно обращаться к последнему в устной форме с требование осуществить обмен устройства по причине его ненадлежащего качества.
На заметку! Начните данную процедуру с определения причины возврата, а также изучите отзывы о магазине, об условиях возврата на различных форумах, на официальном сайте магазина (если есть). Таким образом, благодаря такому анализу Вы предварительно будете осведомлены о вероятной реакции продавца на возврат, о возможных вопросах, и причинах, по которым Вам могут отказать именно в этом магазине.
После того, как Вы обратились к продавцу в устной форме, последний должен дать Вам ответ. Если же ответ поступил отрицательный, то если на Вашу устную просьбу Продавец не реагирует, напишите претензию (образец претензии ниже).
Внимание! Претензия должна быть составлена в письменной форме, должна содержать конкретные обстоятельства и причины возврата устройства. Составленный документ важно передать продавцу нарочно (получив второй экземпляр с отметкой о получении) или же по почте России на официальный адрес магазина.
В течение 10 дней со дня обращения с претензией продавец должен отреагировать и ответить Вам об условиях возврата данного товара. Если же продавец не ответил на претензию, не отвечает на звонки, не ведет никаких переговоров непосредственно при встрече, отказывается возвращать деньги или заменить устройство, то это фактически является отказом продавца вернуть изделие в добровольном порядке.