Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Сроки гарантийного ремонта связной». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
По закону это невозможно, однако Связной устанавливает свои правила, о которых вам уже сообщалось ранее. Тем не менее при таком своеволии нередки отказы по причине того, что вы обращаетесь незаконно. Так что, если вам захотелось вернуть телефон, потому что вам за две недели разонравился его цвет, вас могут справедливо отправить домой. Закон не подразумевает подобных обменов и возвратов сложной техники.
За чей счет проводится
Сеть магазинов «Связной» предоставляет своим клиентам некоторые гарантии, в случае приобретения их продукции. На каждое изделие, в том числе и гаджеты, устанавливается срок годности. Как правило, он составляет двенадцать месяцев. В течение такого периода реализатор гарантирует потребителю бесперебойную работу аппарата, а также безвозмездное обслуживание в сервисном центре, при условии, что причиной поломки не стали виновные действия человека. Также Связной периодически устраивает распродажи изделий и проводит акции по снижению цен. В любом случае указанный продавец обязан обеспечивать соблюдение всех прав покупателя.
Можно прибегнуть к услугам доверенного лица. Такой вариант используется чаще всего людьми преклонного возраста, которые в силу плохого самочувствия не могут прийти сами и просят об этом родственников или членов семьи. Законный представитель, кроме претензии, должен иметь на руках документ, удостоверяющий личность, и доверенность, подтверждающую его полномочия.
В каких случаях бесплатное обслуживание прекращается?
Досрочно прекратить гарантийные обязательства продавец не может. Однако есть ряд случаев, в которых вам могут отказать в гарантийном ремонте. В статье 18 пункте 6 закона «О защите прав потребителей» указано, что продавец или изготовитель не несет ответственности за недостатки товара, возникшие по вине покупателя, третьих лиц или непреодолимой силы. Связной откажет в гарантийном обслуживании в таких случаях:
- на товаре есть следы механического воздействия, несанкционированного вскрытия;
- видны следы влаги, коррозии;
- нет заводского номера или возможности его идентифицировать;
- серийный номер оборудования не совпадает с цифрами на коробке и в чеке.
Как писать заявление на гарантийный ремонт
Если вы обнаружили дефекты товара либо он сломался не по вашей вине, можно вернуться в магазин и написать заявление на гарантийный ремонт. Распространены случаи, когда продавец отказывается принимать товар по гарантии, ссылаясь на то, что у производителя есть сервисный центр — туда и нужно обращаться за бесплатным ремонтом. За покупателем остается право выбирать, кому именно отдавать сломанную вещь для ремонта. Юристы советуют обращаться именно в магазин, потому что у покупателя есть чек на покупку товара, наличие которого обязывает продавца исполнять гарантийные обязательства.
Сдавая товар на ремонт, покупатель должен написать заявление, в котором нужно указать:
- дату, время покупки (можно посмотреть на чеке);
- адрес магазина и юридический адрес компании, которой принадлежит торговая точка;
- гарантийный срок изделия;
- обстоятельства, при которых были выявлены дефекты.
Покупатель может попросить составить акт приемки товара, где будет указано, какие именно повреждения он имеет, что есть в комплекте и другую информацию. Если магазин требует оригиналы чеков и других платежных документов, покупателю нужно сохранить их копии.
Сколько длится проверка качества телефона в связном
Некачественный телефон в Связной вернуть можно, используя две схемы:
- Первые 15 дней – возвращаются телефоны с мелкими недостатками, такими как тугие кнопки, битый пиксель на экране, ходящая из стороны в сторону крышка и т.д. Любая мелочь дает вам право вернуть телефон в магазин, потребовав провести проверку качества, и, при подтверждении ваших наблюдений, получить свои деньги обратно или замену на другой телефон/модель или скидку из-за устраняемого недостатка;
- Гарантийный срок – в Связном он устанавливается для того, чтобы вы могли лишь сдать аппарат в ремонт. При этом на телефоне не должно быть признаков того, что повредили его вы – утопили в воде, неправильно вскрывали, механически повредили. Также, необходимо убедиться в том, что серийный номер телефона совпадает с информацией на коробке и в чеке, а также проверить Imei. Лишь аппараты, имеющие официальный Imei подлежат гарантированному обслуживанию.
Чтобы вернуть некачественный телефон, вам нужно озаботиться получением одного из следующих документов:
- Отчета по проверке качества в Связном (не дольше 30 дней после подачи претензии по закону);
- Акта или справки из Сервисного центра вашего производителя, где будет сказано, что телефон починить невозможно или слишком дорого;
- Отчета независимой экспертной оценки, которую вы заказали и оплатили сами.
После получения одного из заключений, требуется обратиться с телефоном в полной комплектации и упаковкой (по закону – не обязательно, но Связной отказывает в принятии на обмен, если не принесете), в офис самовывоза или в магазин, где вы покупали телефон. При этом с собой обязательно еще иметь гарантию, чек и паспорт.
Если вы предоставили справку о непригодности к ремонту из Сервисного центра, Связной обязуется дать вам ответ на претензию в течение 24 часов. Если же вы предоставляли результат независимой проверки – через 48 часов.
По закону это невозможно, однако Связной устанавливает свои правила, о которых вам уже сообщалось ранее. Тем не менее при таком своеволии нередки отказы по причине того, что вы обращаетесь незаконно. Так что, если вам захотелось вернуть телефон, потому что вам за две недели разонравился его цвет, вас могут справедливо отправить домой. Закон не подразумевает подобных обменов и возвратов сложной техники.
Не сдавайте телефоны на экспертизу в связной они мошенники
Компания бесплатно ремонтирует вышедший из строя товар на протяжении всего гарантийного срока. Его устанавливает производитель, если нет — продавец.
Обычно срок гарантии на технические изделия составляет от 6 месяцев до 3-х лет. Подробные условия гарантии следует уточнять при покупке.
Обслуживание товаров, в чеке на которые указан Imei (международный идентификатор мобильного оборудования), происходит именно по нему (кроме телефонов и смартфонов Sony). Для продукции без Imei используется гарантийный талон, если его наличие предусмотрено в комплектации.
В компании «Связной» есть возможность застраховаться от неприятных неожиданностей, которые подстерегают новый гаджет. Гарантией того, что покупка прослужит много времени и не добавит проблем, является получение дополнительного сервисного обслуживания. В Связном можно продлить срок гарантии, предложенный производителем, а также защитить покупку от различных видов ущерба.
Существуют несколько продуктов допгарантии:
- Защита от поломки и ущерба ВТБ — универсальная сервисно-страховая программа для защиты от большей части рисков, связанных с использованием мобильной и домашней техники.
- Комплексная защита от поломки и ущерба ВТБ — страхование от многих опасностей в первые 12 месяцев со дня приобретения товара.
- Сертификаты сервисного обслуживания ВТБ на 2, 3 и 4 года — дополнительная гарантия на 24, 36 и 48 месяцев.
Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков прописаны в статье 18 Закона «О защите прав потребителей». Потребитель имеет право потребовать от изготовителя, продавца или импортера устранить недостатки товара, обнаруженные в период действия гарантийного срока. Если этот временной промежуток не установлен, можно предъявить требования в пределах двух лет с момента покупки, если не предусмотрены более длительные сроки.
В Связном гарантийные сроки установлены для:
- смартфонов;
- зарядных устройств;
- цифровой аудио- и фототехники;
- аксессуаров.
Гарантийные обязательства не распространяются на технику, которую неправильно использовали, или имеют место механические повреждения.
Крупногабаритную технику обслуживают на дому или в авторизованном сервисном центре производителя, который организует доставку своими силами.
О защите прав потребителя при покупке сотового телефона.
Защита прав потребителя при покупке сотового телефона
На сегодняшний день львиную долю обращений, поступающих в Управление Роспотребнадзора по ЕАО от потребителей за защитой своих прав, составляют случаи споров при покупке сотового телефона.
В связи с этим считаем необходимым разъяснить потребителям, как правильно действовать при возникновении спорных ситуаций при обретении сотовых телефонов.
Сотовый телефон надлежащего качества не подлежит обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относится к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки. Поэтому, покупая сотовый телефон, необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличии в нём недостатков, либо если вам при его покупке (т.е. в момент заключения договора) не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре.
В соответствии с Законом РФ О защите прав потребителей, до сведения потребителей своевременно доводится необходимая и достоверная информация о товарах, обеспечивающая возможность их правильного выбора.
При обнаружении недостатков в сотовом телефоне потребитель по своему выбору вправе потребовать: замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар. По общему правилу, данные требования можно предъявить, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока. Если же такой срок не установлен, то в пределах 2 лет со дня покупки.
Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация (как правило, сервисный центр). Результатом проверки является акт. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация, импортёр) обязан провести экспертизу товара за свой счёт (в период гарантийного срока). Таким образом, экспертиза проводится специалистами не заинтересованными в результатах рассмотрения дела. Поэтому сервисный центр не может проводить экспертизу, т.к. он уполномочен заводом-изготовителем на ремонт телефонов, а это значит, что он заинтересованное лицо. Результатом экспертного исследования является экспертное заключение. Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества товара или экспертизы товара и, в случае несогласия с её результатами, оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если для замены товара требуется более 7 дней, а также на период гарантийного ремонта товара по требованию потребителя продавец обязан в трёхдневный срок безвозмездно предоставить во временное пользование потребителю товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.На практике, когда покупатель только начинает требовать предоставления подменного фонда, продавец говорит, что таких услуг они не оказывают. В таком случае, не надо вступать с ним в долгие споры. Достаточно просто письменно написать претензию с данным требованием. Очень часто также в качестве замены предлагают сотовые телефоны старые аппараты, с которых можно совершать только звонки и отправлять СМС. Не спешите брать такой телефон. Укажите продавцу, что функции предоставляемого на замену сотового телефона должны быть аналогичными тем, которые имеются в вашем аппарате. То есть, если с вашего сотового телефона можно выходить в Интернет, то и на предоставляемом телефоне должна быть такая же функция. Если вы все же не нашли понимания у продавца, то напомните ему, что в случае не предоставления замены вы имеете право в соответствии со ст. 23 Закона РФ О защите прав потребителей требовать с него пени в размере 1 процента стоимости товара за каждый день просрочки.
Потребителю при реализации своего права на приобретение качественного сотового телефона, следует обратить внимание на следующие моменты:
• Если вы заявили требование о замене товара или возврате уплаченных денежных средств за товар ненадлежащего качества, обратите внимание на документ, который подписываете. Может оказаться так, что продавец намеренно вводит вас в заблуждение, предлагая подписать накладную о проведении диагностики (экспертизы/проверки качества) телефона, а фактически вы подписываете договор на проведение ремонта телефона.
• Если вы требуете проведения гарантийного ремонта, обратите внимание, чтобы в договоре был указан срок устранения недостатков, который в соответствии с Законом РФ О защите прав потребителей не может превышать 45 дней. Чаще всего сроки выполнения работ по ремонту не определены или превышают установленные законом сроки.
• Прежде чем отдать телефон для проведения проверки качества или ремонта, рекомендуем потребовать от работников магазина или сервисного центра, вскрыть аппарат в Вашем присутствии и составить акт об отсутствии механических повреждений, жидкости и пр.
• Рекомендуем для проведения экспертизы предоставлять товар с недостатками самостоятельно в назначенное продавцом время и место (а не оставлять в магазине для проведения проверки качества).
• Если вы не согласны с результатами проверки/экспертизы, сделайте об этом отметку в документах продавца и обратитесь в независимую экспертную организацию или в суд.
В случае если спор о приобретении некачественного сотового телефона не решен в досудебном порядке потребителю необходимо обратиться с исковым заявлением в суд.Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения организации, жительства или пребывания истца, заключения или исполнения договора. Потребители при рассмотрении данной категории дел в судах от уплаты государственной пошлины освобождаются.
Как действовать, если телефон находится на проверке качества более 20 дней?
Через три дня телефон сломался.
Я потребовал заменить телефон или вернуть деньги, на что они ответили, что могут sd 7 месяцев назад они купили мобильный телефон Apple Aphone 3GS.
2 недели назад выявил неисправность систематического переключения с вибрации кольца на громкий звонок. Есть ли какой-то срок для проверки качества телефона?
Я отправил телефон на проверку качества в «Связной», так как он оказался бракованным на 3-й день. Прошло уже более 20 дней. Если я вернул телефон для проверки качества и мне сказали, что с ним все в порядке, могу ли я получить свои деньги обратно? Я купил телефон меньше года назад у МегаФона!
Проблема в том, что недавно телефон начал зависать (приходилось постоянно перезагружать Я купил телефон HTC one mini через 2 дня обнаружил трещину на пластике, и это несмотря на то, что телефон сразу же в магазине был погружен в чехол и капли исчезли.
quote: Originally posted by Alberto:
Я являюсь владельцем SE x10 mini pro. после двух месяцев использования он начал глючить, что проявлялось перезагрузкой в режиме ожидания. Я вернул его для проверки качества. Проверка качества — ничего не обнаружено; программное обеспечение было обновлено. Когда я получил телефон, не было возможности проверить, была ли проблема решена или нет. Однако позже в тот же день телефон постоянно перезагружался. Я снова вернул телефон для проведения экспертизы. И снова никакой неисправности не было обнаружено.
Что вы посоветуете делать, если телефон постоянно перезагружается?
Я хочу заменить телефон, потому что мне надоело слышать звук, с которым он постоянно выключается и включается.
Как я могу обжаловать решение эксперта?
Что если я сам обращусь за независимой экспертизой и предоставлю Światowid результаты?
Заранее спасибо.
Он тоже подал заявление на экзамен, сидит и ждет результата.
Альберто.15-04-2011 16:01
да, при этом интернет также перезагружен)
colleague похоже, что телефон тоже поднимается…. mur4i.15-04-2011 16:14
Как выход из положения, прошивка — это кастомная прошивка, но в ней есть свои «прелести». Стифчег.16-04-2011 12:13
Независимая экспертиза тоже может ничего не найти. при обращении изложите проблему как можно подробнее: сколько раз в день, за какой период времени, как следствие каких действий.
Вообще-то я сам тоже жду, только не от «экспертизы», а от «контроля качества».
В результате общения с пользователями выяснилось, что самопроизвольная перезагрузка является аппаратным дефектом XPERIA X10i. Смартфон перезагружается из-за перегрева при активном использовании. Единственное разумное решение — вернуть устройство и получить назад свои деньги или обменять его на устройство без дефектов (если вам повезет).
quote: Originally posted by stifcheg:
но сбой был выявлен при передаче телефона, в этом случае деньги возвращаются.
Прошейте коллегу с CyanogenMod6, мы протестируем. uss1a.19-04-2011 09:17
quote: Что касается возврата, я сегодня позвонил по телефону доверия. quote: Сегодня я позвонил по телефону доверия, и если они провели проверку качества и ничего не выявили, но когда вы взяли телефон в руки, обнаружилась неисправность, то деньги возвращаются.
Как они это доказывают? Они отнесут его на контроль качества, и на этом все. Не так ли? Вы уже попробовали или собираетесь это сделать? Бадвирус.19-04-2011 10:57
У меня был телефон nokia n82, он перезагружался по 5 раз в день, почему-то даже не беспокоил, перепрошил новой прошивкой offica все было ок.
Это просто для записи, я думаю, что Se должен исправить это в новой прошивке.
Но они пишут, что ошибка в железе, тогда может быть уменьшить частоту процессора, хотя я думаю это все уже обсуждалось на 4pd.
Невозможность использования изделия в течение каждого года гарантийного срока в общей сложности более тридцати дней из-за неоднократного устранения его различных дефектов Итак, вы приходите в магазин, хватаете продавца, показываете ему телефон и пытаетесь что-то объяснить. Продавец вежливо делает вид, что внимательно вас слушает и…. Сценарии, которые описывают большинство клиентов, обращающихся к нам за помощью, имеют место. A. Вы получаете Заявление, в котором говорится, что ваш мобильный телефон был диагностирован с таким-то и таким-то производственным дефектом, такой-то и такой-то заменил такой-то и такой-то, телефон был отправлен на ремонт в такое-то время и возвращен вам в такое-то время. B. Вы получите отчет, в котором будет указано, что неисправностей не обнаружено, телефон был заменен новым программным обеспечением.
В. Вы получите Заявление, в котором будет указано, что телефон имеет дефект, вызванный неправильным использованием, и устройство снимается с гарантийного обслуживания.
Что вы можете посоветовать, если телефон перезагружается таким образом, когда захочет?
Я хочу заменить телефон, потому что мне надоело слышать звук постоянно выключающегося и включающегося телефона.
Как я могу обжаловать экспертное заключение? Что если я сам обращусь за независимой экспертизой и сообщу о результатах этой экспертизы в Swiatowid?
Что вы посоветуете, если телефон продолжает перезагружаться, когда захочет? Я хочу заменить свой телефон, потому что мне надоело постоянно слышать звук выключения и включения телефона. Как я могу обжаловать решение эксперта?
Продолжительность ремонта составила 20 дней.
В результатах ремонта было написано, что они выполнили «REPLACE (COMPONENT,LOCK)». 9 февраля 2019 года телефон был возвращен на третий ремонт (причина «Не слышно абонента все время (повреждение микрофона) Постоянный шум»). Продолжительность ремонта 15 дней. Они написали, что «во время ремонта был заменен компонент, что привело к изменению серийного номера и IMEI». Все четыре раза телефон был переведен на офис в — (Зеленоград (город Москва), Привокзальная площадь, дом 1, 1-й этаж). В течение почти года телефон находился в ремонте в общей сложности 96 дней.
Ни разу сотрудники «Связного» не предоставили замену телефона. Они всегда отказывали в грубой форме, утверждая, что «данной модели телефона нет в наличии».
Три ремонта и одна проверка проведены LG Electronics RUS (мастер Захидов Иркин и инженер Ерохин Д.) Обратились за консультацией по горячей линии в Роспотребнадзор.
Декларирован телефон недавно, но визуальный осмотр не выявил никаких дефектов. Телефон по-прежнему не работает. Имеем ли мы право на возврат денег или замену?
Поскольку с момента покупки прошло более 15 дней, а телефон является технически сложным товаром, вы можете подать заявление на возврат денег или обмен на новый телефон только в одном из 3 случаев: Как получить возврат/обмен, если телефон уже ремонтировался один раз и теперь тот же дефект появился снова (телефон имеет существенный дефект)?
Телефон находится на гарантии. За год его ремонтировали 2 раза, общее время ремонта составляет более 30 дней. Телефон уже находится в хорошем рабочем состоянии.
Скажу по порядку, возможно, это убережет кого-то от поспешной покупки на этом замечательнейшем рынке.
Здесь начались наши приключения. Во-первых, они отказались заменить устройство, как было заявлено. Они также отказались возвращать деньги. Для начала они обвинили меня в мошенничестве, сказав, что я пытаюсь их обмануть.
Сервис позвонил мне в прошлую субботу и предложил забрать машину из салона. Но и это не самая интересная часть истории. Сегодня я отвез машину со всей документацией к независимому оценщику.
Это займет 20 дней. Я подожду.
Связной обязательно проведет со мной суд. И, судя по моему разговору с девушкой из службы поддержки Apple, с ними тоже.
Гарантийный срок начинается с момента покупки. Если это время трудно определить, гарантия действует с даты изготовления товара.
В случае доставки почтой или курьером, она начинается с момента получения товара. Если вы не можете использовать товар после доставки — отсутствуют детали, требуется специальная сборка или регулировка, устройство не работает — гарантийный срок начинается с момента, когда продавец все это исправил.
Гарантийный срок чаще всего прописывается в договоре купли-продажи. Обычно для мобильных телефонов это шесть месяцев или один год. Если в договоре нет такого положения, гарантийный срок принимается равным двум годам.
Гарантия также распространяется на отдельные запасные части для телефона. В контракте будет указан срок его действия. Однако если она короче, чем гарантия на основное изделие, запасные части могут быть возвращены для ремонта в течение того же срока, что и основное изделие.
Продавец или изготовитель обязан провести проверку телефона за свой счет. В случае обнаружения неисправности в ремонте по гарантии будет отказано:
- злонамеренно использовал гаджет (например, забивал им гвозди);
- обращался с ним небрежно (уронил его и разбил стекло);
- неправильное хранение (в ванной комнате с повышенной влажностью);
- если телефон поврежден в результате форс-мажорных обстоятельств (во время пожара или наводнения);
- он пытался исправить это сам или что-то изменил (сделал «перепрошивку»).
В договоре обычно указываются сроки ремонта. Это не должно занимать более 45 дней. Однако если конкретных сроков нет, телефон следует отремонтировать как можно скорее. Учитывая, сколько времени обычно занимает процедура.
Если продавец или сервисный персонал не делают все в срок, заключается новый договор, в котором снова указывается срок ремонта. И оправдание, что у сервисного специалиста нет необходимых деталей, не считается.
Когда сервисная служба или магазин не соблюдает сроки ремонта, вы можете потребовать неустойку. Вы должны заплатить 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Если необходима замена, укажите это в акте, по которому телефон был принят в ремонт. Замена будет доставлена в течение трех дней. Телефон должен иметь те же характеристики, что и устройство, сданное в ремонт.
Если вы отказываетесь от гаджета с сенсорным экраном, вам не подойдет гаджет с кнопкой, с помощью которой можно только звонить и отправлять смс. И вы не можете дать старый гаджет с меньшей функциональностью и уступающими техническими характеристиками вместо последней модели смартфона.
Свойства и особенности гаджета прописаны в технической документации. Стоит указать на это человеку, который будет выполнять ремонт. Если он или она отказывается выполнять ваши требования, вы можете написать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и обратиться в суд.
Если замена не будет выдана в срок, вы можете потребовать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Если вам надоело постоянно сдавать телефон в ремонт по гарантии, вы можете вернуть гаджет дилеру. Но только при следующих условиях:
- Во время ремонта обнаруживается серьезный дефект — такой, который невозможно или слишком дорого устранить;
- телефон находился в ремонте более 30 дней в течение всего гарантийного срока.
К покупке мобильного телефона следует подходить с максимальной ответственностью. Потребитель должен знать несколько важных аспектов, непосредственно связанных с этим типом гаджетов.
Основное правило заключается в том, что мобильные телефоны входят в Перечень технически сложных товаров, которые не подлежат возврату в течение 14 дней. Потребители не могут вернуть работающее устройство в магазин на том основании, что оно не подошло им по размеру, цвету или характеристикам.
По этой причине перед покупкой следует учесть все нюансы.
Лазейки в этом ограничении существуют, покупатель сможет вернуть купленный качественный мобильный телефон, если докажет, что полученная от продавца информация о характеристиках телефона или умолчание продавца о соответствующих моментах противоречили первоначальному назначению устройства. Доказать это сложно и долго, поэтому лучше остерегаться таких моментов.
Гарантийный срок позволяет покупателю предъявить претензии продавцу или производителю за дефектный товар. Следует ссылаться не только на сроки, указанные в документации на продукт, но и на законодательство.
Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 устанавливает двухлетний гарантийный срок на товары.
Если изготовитель предусмотрел более короткий срок и владелец обнаружил производственный дефект после истечения этого срока, покупатель также имеет право предъявить свои требования.
Согласно статье 18 ZOPP, покупатель, который приобрел некачественный товар, может:
- Верните гаджет и верните уплаченные за него деньги.
- Запросите частичный возврат денег.
- Обмен на идентичный товар.
- Обменяйте его на мобильный телефон другой модели и/или производителя.
- Запрос на гарантийный ремонт телефонов.
Это процесс, необходимый для выявления неисправности или дефекта. Она должна проводиться экспертом, имеющим квалификацию для осмотра мобильных телефонов. Проверка должна показать, является ли телефон неисправным или нет. В ходе проверки качества также можно определить, что именно является причиной неисправности. Для начала визуального контроля необходимо связаться с экспертом и составить акт приемки. В нем покупатель указывает причину визуального осмотра, а эксперт отмечает внешний вид телефона и ставит подпись о том, что принял товар. После проверки клиент получает свой телефон обратно с заключением об отсутствии или наличии дефекта.
Как действовать, если телефон на проверке качества более 20 дней?
И этот этап остаётся уже 5 дней со дня истечении 20 дней. Что можно делать в этой ситуации?
Ответы юристов ( 3 )
экспертиза может занимать до 45 дней. потребовать временный телефон у компании, пока этот находится на проверке
В договоре написано что срок проверки качества занимает 20 дней со дня подачи
В договоре написано что срок проверки качества занимает 20 дней со дня подачи
В таком случае пишите претензию на возврат денежных средств, т.к. период проверки закончился, а товар не был возвращен покупателю
Необходимо уточнить, написали ли Вы изначально заявление о возврате Вам денежных средств?
- 7,1 рейтинг
- 5566 отзывов
Что делать, если игнорируют ваши требования?
Если продавец не хочет идти на контакт, отказывается принимать ваши заявления (ссылаясь, например, на то, что неисправность он «не видит» или считает, будто бы она появилась в результате ваших действий), отправляйте претензию на юридический адрес продавца заказным письмом (еще лучше – с уведомлением о вручении).
Если претензия не помогает, обращайтесь в Роспотребнадзор. А параллельно или после обращения в Роспотребнадзор вы можете обратиться в суд.
Претензия: форма составления и условия рассмотрения
Претензия продавцу составляется в двух экземплярах, один остается у вас, на нем должна быть отметка, что документ принят в работу. Зачастую этого оказывается достаточно, чтобы на ваш случай обратили внимание, ведь желание доказать свою правоту свидетельствует о серьезности ваших намерений. Однако не исключен и тот вариант, что навстречу вам продавец не пойдет. В этом случае добейтесь официального отказа в удовлетворении ваших требований.
Как обменять телефон и вернуть деньги?
Как мы уже упоминали, первое, что нужно сделать, – обратиться к продавцу с заявлением о том, что вы хотите вернуть или заменить купленную у него технику. Желательно предоставить телефон в том виде, в каком вы его покупали: в коробке, со всеми инструкциями, купонами, наклейками и вкладышами, с чеком. Однако, если чека или коробки у вас нет, это не может само по себе служить основанием для отказа в замене или возврате!
Деньги вам вернут в том случае, если поломка произошла не по вашей вине и не в результате ваших действий. Для этого зачастую проводится экспертиза (также она может пригодиться в том случае, если неисправность «плавающая», то есть проявляется от случая к случаю).
После проведения проверки качества и (или) экспертизы, если будет подтверждено, что брак фабричный, вам вернут деньги или предложат на замену аналогичный аппарат.
Какой срок экспертизы сотового телефона?
Каждый производитель вкладывает значительные средства в тестирование телефонов до их выхода в свет, это значительные затраты как средств, так и человеко-часов. Проблема кроется сегодня не в нежелании решать проблемы брака до их возникновения либо злом, злодейском умысле. Этого просто нет. Вопрос лежит в другой плоскости, что существующие устройства для тестирования телефонов не отражают всего спектра взаимодействий телефонов с реальными пользователями в обычной жизни. Испытание жизнью оказывается намного сильнее, чем эффектные броски телефонов в лабораторных стенах. Такие испытания нужны и важны, они дают много пищи, это базис, на котором покоится вся индустрия телефонов сегодня. Но нужны и другие исследования, более сложные. Для них не существует автоматов тестирования, их еще не создали. Почему? Неужели нет спроса? Вопрос скорее упирается в отсутствие методики таких тестирований, организации бизнес-процессов, когда компании еще не осознали изменений, произошедших на рынке, не приготовились к ним. Подобные изменения будут идти постоянно, и всегда мы будем наблюдать борьбу за качество, поиск компромисса между выходом телефона на рынок в короткие сроки или полномасштабной проверкой всех его деталей.
К сожалению, в сложившейся патовой ситуации есть огромная доля и нашей вины. Мы как покупатели не готовы платить за такой же, но более качественный продукт, понимая, что на его тестирование и доводку ушло значительное время, и поэтому он не так современен, функционален, хорош. Мы хотим самые новые модели и миримся с тем, что в них бывают недостатки. Это часть нашей сделки, грустная, но вполне ожидаемая. Вот вы готовы купить сегодня модель прошлого сезона, очень надежную, но по цене самых новых и функциональных аппаратов? Рискну предположить, что явно нет. А рассуждения, что производитель обязан, должен и тому подобные — к сожалению, всего лишь демагогия. Стоит вспомнить, что пользователь обязан соблюдать условия эксплуатации, описанные в инструкции. Уверен, что вы не читали их, не смотрели инструкцию за ненадобностью, как и большинство других покупателей телефонов. Поэтому мы и говорим о замкнутом круге, разорвать его будет крайне тяжело.
Проверка качества товара — это мероприятие, которое должно проводиться в магазине.
То есть, в том месте, где был куплен предмет, его должны протестировать и определить, соответствует ли вещь требованиям качества и условиям, указанным в договоре или нет.
Покупателю не следует противиться проведению проверки. Если результат его не устроит, он может потребовать привлечения к делу экспертов и проведения экспертизы.
После покупки у человека есть 14 дней, чтобы отнести вещь с браком в магазин, вернуть свои деньги или обменять товар на идентичный.
Сроки исследования продукции будут отличаться в зависимости от возникшей ситуации:
- Если необходимо устранить неполадки бесплатно, то на это потребуется 45 дней.
- Когда покупатель хочет вернуть деньги, затраченные на покупку бракованной вещи, то срок проверки должен составлять не больше 10 дней с даты обращения.
- Если человек хочет заменить товар, то в соответствии со ст. 21 Закона о защите прав потребителей срок проведения контрольных мероприятий займет 20 дней.
Проверка изделия, у которого есть дефекты, выполняется по такому же принципу. В соответствии с п.5 ст.18 ЗоЗПП, проверка качества должна выполняться в срок от 7 до 20 дней.
Иногда дефекты могут быть обнаружены спустя 14 дней с момента покупки. Но даже в этом случае покупатель имеет право требовать от магазина (ст. 22 Закона о ЗПП):
- возврат денег;
- обмен изделия на аналогичное;
- устранить брак, если это возможно;
- получить компенсацию за ремонт;
- снизить цену изделия.
Как указано в ст. 18 Закона, который защищает права потребителей, клиент может потребовать проверку качества купленного им товара. В пункте 5 поясняется, что, если покупка не соответствует предъявляемым ей стандартам, то продавцы, сотрудники сервисного центра или изготовитель должны принять продукцию и осуществить ее проверку на наличие дефектов.
При приемке товара по качеству в магазине должны оцениваться:
- комплектность;
- маркировка;
- соответствие изделия принятым нормам.
Если в ходе проверки качества обнаруживается бракованная продукция, то это является причиной для составления акта. В нем отмечается количество проверенных изделий в целом и количество продукции, в которой были обнаружены дефекты.
Некачественный товар в магазине должны сохранить до момента, когда изготовитель примет решение о том, что с ним делать дальше.
И продавцу, и поставщику стоит поторопиться с принятием решения, если речь идет о некондиционной скоропортящейся продукции, поскольку срок проверки ее качества составляет 24 часа.
Сколько длится диагностика телефона, сданного в сервисный центр?
Законодательного определения технически сложного товара не существует, есть лишь список предметов, которые законодатель относит к технически сложным. Он утвержден постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (подробнее о таких товарах рассказано в этой статье) и устанавливает, что таковыми являются:
- автомобили и другой транспорт с двигателем внутреннего сгорания;
- компьютеры;
- сложная бытовая техника;
- электроинструменты;
- смартфоны;
- телевизоры;
- цифровые камеры и т. д.
Как видно из приведенного списка, технически сложными закон считает предметы, изготовленные с применением высоких технологий, предназначенные для длительного использования и выполняющие, как правило, несколько функций.
При этом в одних пунктах списка называются конкретные товары, в других — описываются лишь их характеристики, из-за чего решать вопрос об отнесении предмета к технически сложным нужно с учетом сопроводительной документации на него. Если по этому вопросу между потребителем и продавцом возник спор, разрешить его поможет товароведческая экспертиза.
Согласно абз. 1 п. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — ЗоЗПП), обнаружив недостатки в любом товаре (не только технически сложном), потребитель может потребовать от продавца:
- Уменьшить цену товара.
- Устранить поломку бесплатно или возместить затраты на ее самостоятельное устранение.
- Поменять товар на исправный.
- Поменять товар на аналогичный (с теми же функциями, но другой марки или модели) с пересчетом цены (если она отличается).
- Вернуть деньги за товар (неисправный товар при этом возвращается продавцу).
По общему правилу указанные требования можно заявить в пределах действия гарантии на товар. Особенность товаров, относящихся к технически сложным, в том, что требования по пп. 3–5 можно заявить только в течение 15 дней с момента покупки (абз. 3 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП).
После истечения 15-дневного срока покупатель может обратиться к продавцу, если:
- недостаток товара существенен;
- товар ранее уже ремонтировался силами продавца, однако сроки ремонта были нарушены;
- потребитель не мог пользоваться товаром в совокупности более 30 дней в течение календарного года из-за того, что товар был неисправен.
Понятие существенного недостатка дано в преамбуле к ЗоЗПП. Им признается недостаток:
- неустранимый;
- затраты времени и/или денег на устранение которого несоразмерны,
- проявляющийся после устранения снова и т. п.
Подробнее о существенных недостатках рассказывается в статье.
Из абз. 2 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП следует, что продавец обязан принять от потребителя любой некачественный (в том числе технически сложный) товар и при необходимости провести проверку его качества.
Что означает здесь фраза «при необходимости»? Продавец, которому заявлено о браке товара, должен непосредственно убедиться в его наличии.
Как узнать статус ремонта
Чтобы потребители могли быть в курсе проведения ремонтных работ со сданными техническими приборами, «Связной» предлагает уникальную услугу отслеживания статуса восстановительных работ по специальному коду. Для выполнения этого действия нужно следовать такой инструкции:
Справка: Код авторизации прописан на квитанции, которая оформляется и выдается в магазине при приемке товара.
Есть еще один вариант проверки статуса телефона в «Связной-сервисе» по коду авторизации. На инернет-ресурсе службы требуется заполнить специальную форму в режиме онлайн и нажать кнопку отправки. Специалисты рассмотрят и обработают заявку в кратчайшие сроки.
Важно знать: Услуга проверки статуса выполняется независимо от местоположения клиента – в любом населенном пункте России.
Вышеуказанный шифр также потребуется при выдаче отремонтированного гаджета обратно клиенту. Поэтому чек следует сохранить.
Возможность просмотра стадии ремонта очень ценится потребителями. Тысячи клиентов уже воспользовались этим сервисом. Отзывы о данной услуге только положительные.
Логистический сервис ДРХ — Доставка для интернет-магазинов в салоны Евросеть и Связной
- Мы относительно недавно работаем с DRH, и пока сложилось очень хорошее впечатление о сервисе, который вы предоставляете.
- Общение сотрудников вежливое, что очень приятно.
- Радует пунктуальность подачи машины.
- Молодая, но клиентоориентированная служба доставки.
- Отличная альтернатива курьерским службам и Почте России.
- Узнаваемость брендов Евросеть и Связной не вызывает вопросов у клиентов.
- Сервисом довольны, рекомендуем.
- Начали работу с апреля 2016 года и ни разу не пожалели, что освоили новый для нас способ доставки товаров нашим клиентам.
- Очень мало нареканий, все четко, отлажено и, главное, прекрасно работающая команда, которая в состоянии решить любые вопросы и проблемы, постоянно развивающая и совершенствующая свой сервис.
- За время сотрудничества отправили более 10 тысяч заказов – по всем регионам!
- Спасибо Вам!
- Письменная рекомендация
Наша компания уже более года ежедневно доставляет клиентам десятки заказов с помощью ДРХ Сервис.
За время сотрудничества могу отметить пару «накладок», вызванных более быстрым сроком доставки, относительно изначально заявленного.
В целом хочу подчеркнуть высокий уровень сервиса и качества обслуживания. За время работы ООО «ДРХ Сервис» вошло в число ключевых логистических партнеров.
- Мы сотрудничаем с сервисом ДРХ уже более полугода, и все еще остаемся их клиентами.
- Для компании «Красный Карандаш» это основной признак того, что сотрудничество нас устраивает, обязательства выполняются, сроки не увеличиваются, тарифы стабильны.
- Будем рады продолжать быть партнерами.
- Спасибо
Несомненно, благодаря расширению услуг доставки добавлением ПВЗ DRH, мы получили нужный толчок и вектор развития нашего бизнеса, а наши клиенты удобный и быстрый сервис получения заказов.
- Ребята очень гибкие, очень удобно работать, нареканий к качеству работы нет, работаем с марта месяца.
- Клиенты довольны, отправляем посылки каждый день.
- Данный вид доставки только набирает обороты.
- Желаю вам только успехов!
Очень довольны сервисом ДРХ, прямо со старта все пошло и поехало так, как надо.
Ожидаемый рост заказов в целом по компании, клиенты из малых городов – все это получили и увидели.
Очень рады сотрудничеству с компанией «ДРХ Сервис». Хочу подчеркнуть высокий уровень профессионализма, оперативность менеджеров и решение любых вопросов в кратчайшие сроки, также объективность.
В судебной инстанции был рассмотрен иск человека к компании «Связной» о защите прав потребителей. В ходе проведенного разбирательства было установлено следующее. Инициатор приобрел телефон в салоне «Связной». После покупки истец выявил, что дисплей аппарата имел разводы и пятна. В связи с этим человек обратился к продавцу с требованием об аннулировании договора купли-продажи и возврате денежных средств. Реализатор своими силами провел оценку качества и установил, что поломка аппарата произошла по причине его неправильной эксплуатации. В связи с этим человеку был направлен отказ в удовлетворении требований. По причине возникших разногласий, покупатель обратился в уполномоченную организацию с просьбой о проведении независимой экспертизы. По её результатам было установлено, что дефект был допущен при изготовлении товара. Ссылаясь на результаты экспертизы, человек повторно обратился к ответчику, но получил отказ. На основании этого покупатель выразил просьбу суду обязать продавца возместить стоимость аппарата, расходы на проведение оценки, неустойку за нарушение сроков выполнения требований, компенсацию за моральный ущерб.
Однако ответчик с доводами истца не согласился и пояснил, что по решению суда была проведена дополнительная экспертиза, в ходе которой действительно выявили дефекты. Но на работе телефона они никак не отражались, то есть аппарат не утратил свои функции.
В процессе изучения представленных материалов судом было установлено, что человек выявил указанный недостаток по истечении пятнадцати суток, предусмотренных для предварительного тестирования. Пятна и полосы не отражаются на дисплее при его включении. То есть недостаток является незначительным, не создает препятствий для полноценной эксплуатации телефона, а заявленные требования несоразмерны со стоимостью необходимой замены.
На основании изложенного суд вынес решение, в иске покупателю было отказано полностью.