Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Мегафон подключил платную подписку незаконно? Как вернуть деньги?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Я сталкиваюсь с подобным не в первый раз. Прежде пришлось «выяснять отношения» с Билайном, там я в итоге подключила услугу «дополнительный баланс», которая создает нулевой баланс, с него невозможно списать деньги. На Мегафоне тоже есть подобная услуга «Запрет платных контентных коротких номеров», стоит ее подключить. Информацию о ней можно найти на официальном сайте, также уточнить у оператора, дозвонившись в службу поддержки. Я подключала через оператора, она мне отправила смс, я ответила на него кодом «УСТЗАПРЕТСП», запрет на подписки был активирован. Правда, действует он месяца три, далее, получается, его нужно подключать повторно. Очень неудобно. Эта услуга бесплатна.
Если оператор связи списал деньги за подписку без согласия абонента
Как вернуть денежные средства за навязанную услугу?
Недавно обнаружил, что мои расходы на мобильную связь увеличились.
Захожу в личный кабинет мобильного приложения оператора и вижу, что более полумесяца с моего счета списывали деньги за развлекательную подписку, которую я не оформлял.
Такие подписки обычно нужны для просмотра фильмов, прослушивания музыки, получения анекдотов и гороскопов. Сразу непредвиденные траты заметить я не мог, поскольку пользуюсь услугой «Автоплатеж».
Бывали в похожей ситуации? Давайте разбираться, как вернуть деньги за навязанные услуги.
За разъяснениями я обратился к оператору. Попросил вернуть деньги. Но мне поведали, что, оказывается, на одном из сайтов я нажал кнопку «Смотреть», чем подтвердил свое согласие на подписку. Ее условия якобы были изложены в доступной форме на сайте, поэтому возвращать деньги оператор не будет.
После отказа вернуть деньги пришлось проанализировать законодательство.
Так, изменение договора в части состава оказываемых услуг оформляется путем заключения дополнительного соглашения или совершения абонентом конклюдентных действий, порядок осуществления которых определяется договором (п. 47 Правил оказания услуг телефонной связи1).
Конклюдентными считаются действия, которые свидетельствуют о желании абонента изменить договор и при этом не связаны с подписанием дополнительных документов, к примеру, направление sms-кода оператору для перехода на другой тариф.
До получения согласия абонента на оказание дополнительных услуг связи оператор должен предоставить ему информацию о них, тарифах и счете, с которого будут списываться денежные средства (ч. 5 ст. 44 Закона о связи2).
То есть вывод такой: подключение подписок должно производиться с явного согласия абонента, выраженного в ответе на оферту (предложение заключить договор на определенных условиях). Оферта должна содержать информацию об услуге и о ее стоимости.
Анализ судебной практики показал, что нажатие абонентом кнопок «Смотреть», «Играть», «Продолжить» на сайтах суды не признают явно выраженным согласием. Таким согласием будут считаться USSD-команда (по типу *100# – набор на телефоне этой USSD-команды позволяет проверить баланс); набор номера телефона контент-провайдера; исходящее SMS-сообщение, направленное на номер контент-провайдера.
При отсутствии одного из этих условий суды присуждают абонентам суммы, списанные с их счетов. Операторов же привлекают к ответственности по ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ за осуществление предпринимательской деятельности с нарушением требований, предусмотренных лицензией, после жалобы абонента в управление Роскомнадзора по месту заключения договора или оказания услуг связи.3
Я обратился с письменной претензией к оператору, сославшись на законодательство и судебную практику. После этого написал заявление на перевод к другому оператору.
В течение нескольких дней мне вернули деньги, признав, что подписка была оформлена без внятного разъяснения условий и помимо моей воли. Мне предложили некоторое время не платить за связь, постоянную скидку 50% на услуги связи и безлимитный Интернет. Также мне компенсировали сумму, которую я внес за переход к другому оператору.
Поэтому если оператор списал деньги за услугу, на которую вы не давали согласия, – направьте ему претензию со ссылками на законодательство и судебную практику (образец прилагаю) и с предупреждением об обращении в Роскомнадзор.
Чтобы не попасть в такую ситуацию, поинтересуйтесь у своего оператора, как защититься от платных подписок. Некоторые операторы предлагают завести для таких подписок отдельный лицевой счет с авансовой системой оплаты либо вообще запретить их.
1 Правила оказания услуг телефонной связи, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 9 декабря 2014 г. № 1342.
2 Федеральный Закон от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи».
3 Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 26 февраля 2019 г. № 09АП-72397/2018 по делу № А40-244548/18; Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 10 января 2019 г. № 09АП-65197/2018 по делу № А40-160894/18; Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 9 ноября 2018 г.
№ 09АП-52958/2018 по делу № А40-140051/18; Постановление Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 13 декабря 2016 г. № 15АП-17741/2016 по делу № А32-27897/2016; Постановление Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 4 октября 2016 г.
Административная ответственность сотового оператора
Ч. 2 ст. 2.1 КоАП РФ установлено, что организация привлекается к ответственности в том случае, если у нее были все условия не допускать правонарушения.
В данной ситуации компания «МегаФон» является давним участником рынка телекоммуникационных сервисов, имеет специальную разрешительную лицензию по услугам связи и знает о правилах предоставления абонентам контент-сервисов. У общества есть технические возможности для извещения своих пользователей об услугах, их сути и стоимости. Компания также не приняла меры по получению от абонента согласия на добавочный сервис.
В приложенных к делу материалах суд усматривает признаки административного правонарушения, которое предусмотрено ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ. Согласно норме, юридическому лицу может быть вынесено предупреждение либо наложен штраф в пределах 30 – 40 тыс. руб.
Согласно п. 2 ч. 1 ст. 4.3 КоАП РФ, при выборе наказания суд проверяет наличие отягчающих обстоятельств. К ним относится, в числе прочих, аналогичное нарушение, по которому организация уже привлекалась к ответственности, и не истек годовой срок со дня вынесения предыдущего постановления.
При рассмотрении данного дела суд установил, что компания «МегаФон» прежде привлекалась к ответственности за такое же правонарушение. Причем годовой срок со дня вынесения постановления еще не прошел. Таким образом, рассматриваемое дело по заявлению контролирующего органа имеет отягчающие обстоятельства для правонарушителя.
Учитывая обстоятельства, суд наложил на «МегаФон» административный штраф в размере 35 тыс. рублей.
Что делать, если не получили ответ от компании
Если на свое электронное обращение никакого ответа от компании вы не получили, то направляйте претензию на возврат денежных средств письменно. Дедлайн для ответа по таким претензиям регламентирован законодательством — 10 дней. К письменным заявлениям сервисы относятся серьезнее и откликаются быстрее, чем на электронные обращения.
При не достижении согласия с сервисом или если, несмотря на достигнутые договоренности, деньги продолжают списываться, есть возможность попробовать воспрепятствовать списанию и вернуть уже списанные деньги через обслуживающий банк.
Для опротестования списания денежных средств с карточного счета на основании нарушения поставщиком услуг условий договора, существует специальная процедура, так называемый чарджбэк (chargeback).
Как вернуть деньги за платные подписки на Мегафоне
А теперь самое интересное. Вернуть деньги за платные подписки Мегафона можно, и не только за текущий месяц, но и за весь прошедший период.
Представители оператора могут Вас убеждать, что деньги за прошлые периоды они не возвращают, что вообще это ваша вина и они не несут ответственности за подписки на сторонние интернет-ресурсы. В ответ на это требуйте официального ответа на свою претензию и будьте настойчивы в требовании вернуть свои деньги. Ведь именно Мегафон предоставляет сторонним ресурсам Ваш номер телефона, чтобы списывать с него деньги. Без Вашего согласия.
Чтобы вернуть деньги за платные подписки, нужно написать претензию в офисе мобильного оператора или через личный кабинет в мобильном приложении в разделе «Поддержка».
Текст примерно такой: «Ваша компания заключила партнерские соглашения с владельцами интернет-ресурсов, которые списывают деньги за платные подписки. Именно ваша компания дает разрешение на списание денег с моего мобильного. Но такого разрешения вашей компании я не предоставлял (а). Вы нарушаете мое право на защиту персональных данных, разглашая мой номер мобильного для списания денежных средств. Никакой информации об условиях и размерах списания денежных средств с моего счета перед их непосредственным списанием я не получал (а). Требую возврата денежных средств за весь текущий год (!) либо официального ответа с отказом за подписью руководителя.»
Обычно этого достаточно – настаивайте на официальном оформлении претензии. И ждите возврата.
Это рабочая схема, проверенная на многих пользователях. Деньги возвращают. Это точно работает с Мегафоном, с остальными операторами (Билайн, Теле 2, МТС) также не должно возникнуть сложностей.
Рассказывайте в комментариях о своем опыте борьбы с платными подписками и будьте осторожны с переходами по подозрительным ссылкам!
Обращение в органы надзора
В случае, если оператор не ответил на претензию или отказал в выполнении законных требований абонента, жалобу на Мегафон можно передать в государственные органы. Выбор организации напрямую зависит от характера проблемной ситуации.
Жалобы на Мегафон чаще всего подаются в Роскомнадзор, который контролирует работу организаций в сфере информационных технологий, коммуникаций и связи. В этот государственный орган вы можете пожаловаться на низкое качество услуг связи и неправомерное подключение платных услуг. Если основанием для претензии является несоблюдение оператором условий договора, то заявление следует передать в Роспотребнадзор, который действует в сфере защиты прав потребителей. Также можно написать жалобу на Мегафон из-за завышенных тарифов или получения большого количества спама в Федеральную антимонопольную службу (ФАС).
Претензионное заявление в госорганы может быть составлено по аналогии с обращением к руководству компании. Единственным отличием является то, что к нему обязательно должны прилагаться документы, подтверждающие наличие описанных обстоятельств.
Из Личного кабинета – в офис компании
Если у вас нет личного кабинета, нет доступа к Интернету или вы не владеете компьютером, возьмите паспорт и отправляйтесь в ближайший офис обслуживания клиентов МегаФона. Вы можете выполнять эти действия только в том случае, если номер выдан лично вам, в противном случае вам не будут предоставлены какие-либо данные.
Кроме того, информацию о последних пяти действиях можно получить по телефону в виде SMS, набрав команду USSD * 512 # — эта услуга бесплатна.
Чтобы получить подробную информацию за неделю, вам необходимо набрать USSD-команду * 113 # или отправить произвольное SMS на номер 5039 — стоимость данной услуги 21 рубль, информация придет в виде MMS. Эту же информацию можно получить по электронной почте, если вы отправите адрес почтового ящика на номер 5039 .
МегаФон предлагает абонентам возможность заказывать реквизиты постоянно, она генерируется автоматически и стоит 100 рублей в месяц. При посещении Личного кабинета и получении реквизитов один раз в сутки — бесплатно.
Информирование о статусе обработки заявки
- В случае положительной автоматической проверки данных поступит SMS: «Уважаемый Клиент! Ваша заявка на перенос ошибочного платежа рассмотрена. Неизрасходованный остаток от ДД.ММ.YY в размере ХХХ руб., зачислен на Ваш счет.».
- Клиенту, у которого списываются денежные средства с ошибочного номера, поступит следующая информация в SMS: «Уважаемый Клиент! Неизрасходованный остаток ошибочного платежа, зачисленного на Ваш счет ДД.ММ.YY, списан в размере ХХХ руб. Проверка баланса *100#.
- Если номер, на который вы внесли деньги потратил их, то вам придет SMS: «Уважаемый Клиент! Ваша заявка на перенос ошибочного платежа рассмотрена. Перенос невозможен, т.к. платеж полностью израсходован.».
Если вы осуществляли пополнение счета не через интернет-банкинг или электронный кошелек, а с использованием всевозможных терминалов, которых сегодня на улицах города и в торговых центрах присутствует масса, вероятность успешного возврата ошибочного пополнения счета существенно снижается, если у вас отсутствует чек. Впрочем, вы можете обратиться в службу поддержки клиентов компании, реализующей установку используемых вами терминалов. Данную информацию обычно размещают на корпусе устройств.
Если, по какой-то причине вы случайно пополнили счет абонента не МегаФон, а другого оператора связи, то в этом случае нужно срочно обратиться к оператору на счет которого вы отправили средства, а также в поддержку банка (или терминала) через который была проведена оплата.
Как вернуть ошибочный платеж: МТС / МегаФон / Билайн / Теле2 / Yota
Как вернуть деньги за «Мобильный портал МегаФон»
Вы не разобрались с условиями предоставления услуг «Мобильного портала МегаФон» и обнаружили, что с вас снимают деньги? Тогда вам нужно будет отключить все подключенные платные подписки. Но как же нам вернуть денежные средства? Не нужно названивать по номеру 0500, угрожать консультантам физической расправой и обвиняя их в воровстве – можно поступить проще, посетив ближайший офис и оставив там письменную претензию. Оператор МегаФон относится к своим клиентам максимально лояльно. Поэтому, при подаче претензии, мы можем рассчитывать на возврат денег.
Здесь нужно понимать, что возврат произойдёт только в том случае, если вы максимально подробно опишете ситуацию и объясните, что воспользовались сервисом ошибочно. В последующем, если вы опять воспользуетесь «Мобильным порталом», в возврате денег, скорее всего, будет отказано – повторные претензии удовлетворяются крайне редко.
При визите в офис обслуживания ведите себя максимально корректно и не допускайте оскорбительных высказываний в адрес оператора и консультантов офиса – это позволит рассчитывать на положительный отклик на письменную претензию.
Из Личного кабинета – в офис компании
Если у вас нет личного кабинета, нет доступа к Интернету или вы не владеете компьютером, возьмите паспорт и отправляйтесь в ближайший офис обслуживания клиентов МегаФона. Вы можете выполнять эти действия только в том случае, если номер выдан лично вам, в противном случае вам не будут предоставлены какие-либо данные.
Кроме того, информацию о последних пяти действиях можно получить по телефону в виде SMS, набрав команду USSD * 512 # — эта услуга бесплатна.
Чтобы получить подробную информацию за неделю, вам необходимо набрать USSD-команду * 113 # или отправить произвольное SMS на номер 5039 — стоимость данной услуги 21 рубль, информация придет в виде MMS. Эту же информацию можно получить по электронной почте, если вы отправите адрес почтового ящика на номер 5039 .
МегаФон предлагает абонентам возможность заказывать реквизиты постоянно, она генерируется автоматически и стоит 100 рублей в месяц. При посещении Личного кабинета и получении реквизитов один раз в сутки — бесплатно.
Особенности по возврату ошибочных платежей
Важно знать. Заявка будет рассмотрена только в том случае, если общая сумма пополнения счета не превышает 3 тысяч рублей. Многие клиенты оператора «Мегафон» сталкиваются с ситуацией некорректного перевода средств и попадают на мошенников. Если деньги были сняты с вашего баланса, но вы не предприняли никаких действий, возможно, злоумышленники получили доступ к вашему «Моему счету».
Они могут узнать имя пользователя и пароль разными способами. Затем мошенники производят выплаты на разные номера. Ни при каких обстоятельствах вы не должны передавать конфиденциальную информацию третьим лицам. Если возникнет такая ситуация, вам необходимо немедленно заблокировать SIM-карту. Это поможет избежать проблем. Затем следует позвонить в службу технической поддержки Мегафон и объяснить специалисту все подробности произошедшего.
Многие не подозревают, что неправильно переведенный платеж может быть возвращен. Но реально в любом филиале Мегафона такая функция есть. Если вы случайно восстановили баланс, не тратьте средства, подождите 2 недели, абонент может попытаться вернуть переведенные по ошибке деньги.
Как вернуть деньги за незаконно подключенную мобильную подписку
Лично я с такой ситуацией никогда не сталкивался, чтоб оператор сотовой связи без вашего ведома подключил платную услугу. Скорей всего вы ее сами подключили и просто не заметили этого.
Вернуть денги врятли получится, так-как надо будет доказать что вы данную услугу не подключали (а доказать будет очень сложно, может вы давали комуто телефон позвонить и он случайно подключил услугу, или например если у вас есть ребенка то может он играл с телефоном и подключил ) вобщем версий может быть масса, если все же вам удасться доказать и вернуть деньги то все равно ваше потраченное время и нервы того не стоят (если конечно это не кругленькая сумма ) В вашем кабинете личном на сайте Мегафон, есть раздел услуги, нужно глянуть там, что именно у вас подключено и просто отключить. Для этого следует зарегистрироваться на официальном сайте Мегафона, это очень просто.
Составление претензии
Самым популярным способом связаться с Мегафоном – на его официальной странице в интернете. На ней имеется специальная опция.
Во-первых, требуется войти на сайт сотовой компании и отметить свой регион.
Во-вторых, внизу в открывшемся окне найти строку «Обратиться в Мегафон». Дальше щелкнуть по строке «Напишите письмо».
В открывшейся страничке требуется:
- обозначить тематику письма;
- составить претензию, которая пишется в свободной форме, в деловом стиле, не допускаются угрозы и оскорбления;
- прикрепить файл с имеющимися документами;
- прописать номер телефона;
- вписать ФИО обладателя номера;
- электронная почта составителя претензии;
- его телефон;
- прописать свои ФИО;
- подтвердить указанные сведения;
- списать код с появившейся картинки;
- отправить письмо.
Как написать претензию в письменной форме?
Жалоба пишется в произвольной форме, никаких строгих шаблонов нет:
- В верхнем правом углу листа прописывается шапка заявления, которая содержит название отделения мегафона, в которое будет направлено, ФИО составителя, его адрес и телефон.
- Затем посередине листа прописывается «Претензия».
- Дальше в деловом, строгом стиле описывается проблема, с которой столкнулся потребитель.
- Внизу документа подпись и дата.
Отключение покупок РВС
Партнерские покупки РВС – это баннеры, которые моментально подключают слуги, переход на необходимую страницу, оплата за товар. Чаще всего их используют в интернет – магазинах, ничего страшного не происходит, если случайно на них нажать. Знаменитый оператор воспользовался этим и подключил свой контент.
Команда «Устпбк1» на номер 5151 – моментально отключает данную услугу.
Если вы навсегда хотите отключить подписку от данного оператора, обратитесь в сервис – центр.
При самостоятельном отключении услуги, вам нужно каждые три месяца набирать команды, иначе они возобновятся и будут систематически уменьшать баланс на вашем телефоне.
Надеемся, что данный материал был полезен, и вы разобрались партнерских подписках, поняли как удалить их навсегда.
Суды довольно часто принимают сторону абонентов Мегафона при решении споров о защите прав потребителей. Интересными примерами из судебной практики могут послужить:
- Истец подключил тариф, согласно условия которого можно было безлимитно звонить абонентам Мегафона за 9 рублей в день. Однако через некоторое время сим-карту заблокировали, пояснив, что абонент «слишком много звонит». Апелляционным определением от 05.07.2012 по делу N 33-6750 постановлено взыскать с ОАО «Мегафон» компенсацию морального вреда и возмещение судебных расходов.
- Решением от 13.02.2019 г. по делу №2-273/2019 с ПАО «Мегафон» взыскана компенсация морального вреда и штраф за необоснованное списание денежных средств со счета за услуги, которые не были оказаны.
- В отсутствие согласия абонента была произведена замена оператора сотовой связи, прекращено обслуживание ранее имевшегося абонентского номера. Решением от 22.08.2018 г. по делу № 2-1793/2018 взысканы компенсация морального вреда и потребительский штраф.